Les réseaux sociaux d’entreprise (RSE)

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Désormais devenus incontournables sur internet, les réseaux sociaux font partie du quotidien de millions d’internautes en France. Inutile de rappeler qu’un français sur trois est présent sur Facebook, quand une étude récente a démontré que les réseaux sociaux ont dépassé les services de mails pour communiquer avec ses proches sur le web. Et les entreprises et leurs marques ont bien compris ce nouveau tournant et toutes les opportunités commerciales qui en découlent. Facebook est une fenêtre ouverte sur le grand public et c’est ainsi que le fameux Community Management est né.

Si les entreprises aiment inciter les internautes à devenir fans de leurs marques et communiquer auprès de leur communauté sur les grands réseaux sociaux, il n’en est pas de même quand ce sont les employés qui passent du bon temps sur Facebook. Il paraît que Facebook ralentirait la production dans certaines entreprises, alors certaines ont efficacement bloqué l’accès au réseau social.

Un « Facebook interne »

Mais une nouvelle idée commence à faire son chemin : les réseaux sociaux d’entreprise (RSE). Un réseau social interne à l’entreprise pour communiquer avec ses collègues : voilà un moyen qui pourrait rassurer les dirigeants et assouvir un peu les besoins d’interactions sociales des employés. Un « Facebook interne », ce qui donne une nouvelle dimension aux traditionnels outils de travail collaboratif et aux intranets.  Directement inspirés par les réseaux sociaux grand public, les RSE placent l’utilisateur au centre de l’information en le connectant en temps réel avec ses proches collaborateurs et en lui offrant un partage de connaissances et d’informations, bien plus efficaces que des mails internes très vites oubliés. En assemblant des fonctionnalités internes à l’entreprise bien connues comme l’annuaire, le trombinoscope, la messagerie instantanée ou encore le partage de documents, les réseaux sociaux internes ont déjà permis à plusieurs entreprises pionnières d’augmenter leur productivité.

Un marché qui fait rêver les plus grands

Le marché des réseaux sociaux d’entreprise était encore dominé par des pureplayers depuis peu, mais les géants comme IBM, Microsoft ou encore Salesforce.com qui offre la possibilité d’imbriquer son réseau social professionnel Chatter à tous ses outils CRM, ont bien compris que les RSE avaient de l’avenir. C’est donc une grande bataille qui s’annonce entre ces concurrents, et cette bataille aura lieu dans le Cloud Computing, la technologie qui permet d’héberger un logiciel en ligne et accessible sous forme d’abonnement.

Des entreprises encore réticentes

Mais toutes les entreprises ne sont pas prêtes à offrir un réseau social à leurs employés. Plusieurs d’entre elles y voient encore l’ombre d’une baisse de la productivité et font encore l’amalgame avec Facebook. Il y a aussi la difficulté d’une certaine génération à s’imprégner de ces nouveaux codes de communication. Tous les spécialistes dans le domaine le conseillent : il faut accompagner le changement progressivement et être patient.

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